A necessidade de troca e/ou devolução deverá ser comunicada à empresa pelo e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca e/ou devolução.
A comunicação de troca/devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca ou pedido de reembolso.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Atenção: O prazo para a postagem do produto é de 5 (dez) dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis e nos reservamos no direito de não gerar um novo código.
Assim que recebermos a mercadoria, faremos uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornará o contato em até 3 dias úteis.
Caso o produto passe pela análise, a troca/devolução será efetuada e encaminharemos um vale trocas ou reembolso para o e-mail da cliente.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca/devolução até a loja é custeado pela DONNE RAFFINATE, através do serviço de código de postagem enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso (correio ou transportadora) será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Para casos de devolução do produto, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária/pix vinculada ao CPF que consta na Nota Fiscal do pedido, de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Maiores informações você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
Atenciosamente,
Equipe Donne Raffinate.
